ASIAKASPALVELU


Tervetuloa Rakennustiedon verkkokauppaan, jossa on Suomen laajin valikoima ammattilaisille tarkoitettuja rakennusalan julkaisuja.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Asiakaspalvelumme palvelee sinua arkisin klo 9-16: asiakaspalvelu@rakennustieto.fi, 0207 476 400. Voit antaa asiakaspalveluun myös palautetta tuotteistamme.

Puhelun hinta: 0,29 €/min + ppm (+ sis. 24 %).

Tilaaminen

  1. Hae haluamasi tuote Haku-toiminnon tai tuotepuun avulla.
  2. Voit rajata haun tuloksia tuotelajin ja tuoteryhmän mukaan.
  3. Aloita tilaaminen lisäämällä tuotteita ostoskoriin painamalla Osta- tai Osta tiedosto -painiketta.
  4. Kun olet valinnut ostamasi tuotteet, klikkaa Tilaa tuotteet -painiketta.
  5. Tarkista tilauksen tiedot.
  6. Täytä tietosi sekä valitse toimitus- ja maksutapa. Jos tilaaja on yritys, täytä yrityksen tiedot.
  7. Mikäli olet kirjautunut palveluun käyttäjätunnuksella ja salasanalla, tietosi ovat tilauslomakkeella esitäytettyinä. Tarkista ja tarvittaessa korjaa tiedot.*
  8. Siirry Jatka-painikkeella vahvistamaan tilauksesi. Vahvistettuasi tilauksen saat selaimeen ja sähköpostiisi Tilausvahvistuksen.
  9. Painetut julkaisut toimitetaan postitse valitsemallasi toimitustavalla. E-kirjojen ja ja pdf-tiedostojen latauslinkki lähetetään sähköpostiisi. Verkkopalveluiden käyttöoikeustuote (lisenssi) avataan käyttöösi mahdollisimman pian.

* Huomaa, että yhteystiedot eivät päivity automaattisesti tilauksesta asiakasrekisteriimme. Voit päivittää tiedot asiakasrekisteriin osoitteenmuutoslomakkeella tai lähettämällä tiedot sähköpostitse osoitteeseen: osoitteenmuutos@rakennustieto.fi.

Rekisteröityminen

Voit asioida verkkokaupassa rekisteröityneenä tai ilman rekisteröitymistä. Rekisteröityminen on maksutonta eikä edellytä tilaamista.

Täytä rekisteröitymislomakkeelle yhteystietosi ja henkilökohtainen käyttäjätunnuksesi, joka on sähköpostisi. Salasana luodaan automaattisesti ja toimitetaan sinulle sähköpostitse.

Voit käyttää luomillasi tunnuksillasi myös Rakennustiedon verkkopalveluita (kortistoja, RT-kustannuslaskentaa, Sopimuslomake Nettiä), kun ostat niihin käyttöoikeuksia.

Opiskelijat voivat rekisteröityä asiakkaaksi itse verkkokaupan kautta.

Oppilaitokset voivat rekisteröityä asiakkaiksemme asiakaspalvelumme kautta.

Rekisteröityneet ja kirjautuneet opiskelija-asiakkaat saavat 10 %:n ja oppilaitosasiakkaat 15 %:n alennuksen normaalihintaisista tuotteistamme.

Kirjautuminen

Kirjaudu sisään verkkokauppaan käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden salasanan sähköpostiisi "Unohditko salasanasi" -linkin kautta.

Kun teet tilauskesi kirjautuneena, saat seuraavia etuja:

  • Tilaaminen on helpompaa, sillä yhteystietosi ovat tilauslomakkeella esitäytettyinä.
  • Ostoskori on tallentava: voit poistua verkkokaupasta kesken ostoskorin keräämisen ja palata myöhemmin jatkamaan tilaustasi.
  • Verkkokauppa laskee automaattisesti 10 %:n opiskelija- tai 15 %:n oppilaitosalennuksen.
  • Ostohistoriasi tallentuu tietoihisi.
  • Ostamasi e-kirjat ja pdf-tiedostot tallentuvat Tilaushistoria-sivulle.

Voit kirjautua verkkokauppaamme myös Rakennustiedon verkkopalveluiden tunnuksilla.

Yrityksen tunnuksia hallinnoi yrityksen pääkäyttäjä.

Voit muuttaa tietojasi tilaukseen, mutta ne eivät automaattisesti päivity asiakasrekisteriimme. Mikäli haluat muuttaa tiedot pysyvästi, lähetä uudet tiedot osoitteenmuutoslomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen osoitteenmuutos@rakennustieto.fi.

Toimitustavat ja -kulut

Postitse
Tilaukset toimitetaan postitse postipakettina tai kirjeenä. Paketista tulee asiakkaalle saapumisilmoitus.
Yritykselle tuotteet toimitetaan ovelle asti Postin Express-pakettina. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, lähetys palautuu postiin ja siitä lähetetään saapumisilmoitus.

Postin toimitusehtojen mukaan lähetys on noudettava postista 7 päivän kuluessa sen saapumisesta tai se palautetaan lähettäjälle.

Toimituskulut

  • Postiennakko: tilauksen hintaan lisätään toimituskulut 9,50 €.
  • Posti kotimaa: tilauksen hintaan lisätään toimituskulut 9,50 €.
  • Posti Suomen ulkopuolisiin maihin: tilauksen hintaan lisätään toimituskulut 25 €.

    Toimituskulut sisältävät kaikki postimaksut ja pakkauskulut.

Sähköiset tuotteet
E-kirjat ja pdf-tiedostot toimitetaan lähettämällä latauslinkki sähköpostiisi. Huom! Voit lähettää e-kirjojen ja tiedostojen latauslinkin avaamattomana edelleen; linkin voi avata vain yksi käyttäjä.

Käyttöoikeustuotteiden (lisenssien) avaamisesta ilmoitetaan pääkäyttäjän sähköpostiin.

Sähköisistä tuotteista ei veloiteta toimituskuluja.

Toimitusaika

Toimitusaika tilauksille Suomeen on noin 1 viikko tilauksesta ja Suomen ulkopuolelle kohdemaasta riippuen 2–3 viikkoa, mikäli tilattu tuote ei ole tilapäisesti loppu varastostamme tai tilaustuote.

E-kirjat ja pdf-tiedostot toimitetaan heti tilauksen yhteydessä.

Käyttöoikeustuote (lisenssi) avataan 1–2 arkipäivässä.

Maksaminen

Voit maksaa tilaamasi tuotteet

  • postiennakolla
  • omassa verkkopankissasi
  • Visa-, Visa Electron- tai MasterCard-korteilla
  • laskulla (vain yritykset).

Huom! Tilaukset, joissa on e-kirjoja tai ladattavia pdf-tiedostoja, voi maksaa vain verkkopankissa tai luottokorteilla.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa-, Visa Electron- tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin 0207 181830

Laskussa maksuehto on 14 päivää netto siitä, kun lasku lähtee.

Laskutusasiakkaiden osalta Rakennustiedolla on oikeus tarkistaa tilaajan luottotiedot ja olla hyväksymättä tilausta.

Saitko etukoodin?

Verkkokauppa laskee etukoodin oikeuttaman alennuksen automaattisesti, kun kirjoitat koodin tilauslomakkeen lopussa olevaan Syötä koodi -kenttään.

Palauttaminen ja peruuttaminen

Mikäli sinulla on huomautettavaa tuotteesta tai haluat palauttaa tuotteen, toivomme, että otat ensin yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@rakennustieto.fi, puh. 0207 476 400 (arkisin klo 9-16). Näin voimme yrittää yhdessä löytää tilanteeseen parhaan mahdollisen ratkaisun ja saamme arvokasta palautetta tuotteistamme.

Voit palauttaa verkkokaupasta tilatut kirjat virheettöminä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä palautuksen mukaan toimituksen mukana saapunut lähetysluettelo.

Palautuksen voit lähettää veloituksetta asiakaspalautuksena osoitteeseen:
Rakennustieto Oy
Asiakaspalautus no 600105
PL 1004
00101 HELSINKI

Sinetillä suojattujen tuotteiden (esim. CD:llä toimitettavien ohjelmistojen) palautusoikeus päättyy sinetin avaamiseen/rikkomiseen. Jos sinettiä ei ole avattu, sovelletaan samoja palautusaikoja kuin edellä on kerrottu.

Käyttöoikeustuotteen tilaus on jatkuva kestotilaus (poikkeuksena RT-kustannuslaskennan määräaikainen kuukausitilaus), jonka irtisanomisehdot on määritetty Verkkopalveluiden yleisissä sopimusehdoissa . Kortistoihin kannattaa käydä tutustumassa ennen lisenssin tilausta esim. Tietoväylä-palvelussamme .

Kun tuotteen palautus on hyväksytty, rahat palautetaan pankkitilillesi. Muistathan ilmoittaa tilinumerosi palautuksen yhteydessä!

Jos tuote on viallinen tai katoaa matkalla

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@rakennustieto.fi, puh. 0207 476 400 (arkisin klo 9-16) tai postitse: Rakennustieto Oy
Asiakaspalautus no 600105
PL 1004
00101 HELSINKI

Viallisesta tuotteesta on ilmoitettava 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli tuote ei ole lainkaan saapunut, virheestä pitää ilmoittaa kohtuullisessa ajassa, korkeintaan muutaman viikon aikana. Jos paketti on vioittunut postissa, on tästä tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

E-kirjojen tilaaminen

Ennen kuin ostat ja lataat e-kirjoja tietokoneellesi, tulee koneellesi olla asennettuna Adobe Digital Editions -ohjelma ja siinä aktivoituna Adobe ID. Lisätietoja ja ohje.

  1. Rekisteröidy ja kirjaudu verkkokauppaan. Jos esimerkiksi kadotat e-kirjasi, rekisteröityneenä voit ladata sen uudelleen verkkokaupasta. Rekisteröityminen on vapaaehtoista ja maksutonta.
  2. Valitse haluamasi e-kirja ja klikkaa Osta e-kirja -painiketta. Voit lisätä samaan ostoskoriin useita e-kirjoja tai tiedostoja. Samassa tilauksessa voi olla myös muita tuotteita.
  3. Klikkaa Tilaa tuotteet -painiketta ja täytä tiedot normaalisti. E-kirjan sisältävän tilauksen voit maksaa vain verkkopankissa, kirjautuneena asiakkaana myös luottokortilla ja sopimusasiakkaana laskulla (edellyttää erillistä laskutussopimusta). Jos tilaus sisältää sekä sisältöjä että muita tuotteita, valitse muiden tuotteiden toimitustapa normaalisti.
  4. Vahvista tilaus. Maksun jälkeen näytölle tulee Tilaus vastaanotettu -sivu, jossa on myös ostettujen e-kirjojen linkit kunkin nimikkeen alla. Latauslinkit toimitetaan sinulle myös käyttäjätunnuksessasi mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
  5. Klikkaamalla latauslinkkiä saat ladattua e-kirjan laitteellesi.

Huom! E-kirjojen latauslinkin voi lähettää edelleen, mutta linkkiä voi käyttää vain yksi käyttäjä.

Jos olet rekisteröitynyt palveluun, voit ladata e-kirjan myöhemminkin Tilaushistoria-sivulta.

Huom. Yhteystiedot eivät päivity automaattisesti tilauksesta asiakasrekisteriimme. Voit päivittää tiedot asiakasrekisteriin osoitteenmuutoslomakkeella tai lähettämällä tiedot sähköpostitse osoitteeseen osoitteenmuutos@rakennustieto.fi.

Henkilötietojen käyttö ja rekisteriseloste

Henkilötietolain (523/99) 10 §:n mukainen rekisteriseloste Rakennustieto Oy:n verkkopalveluiden rekisteriselosteesta
Rekisterinpitäjä
Rakennustieto Oy
Malminkatu 16 A
00100 HELSINKI

Henkilörekisteriä hoitava henkilö
Katariina Vedenkangas

Henkilötietojen käyttötarkoitus
Henkilötietojen käyttötarkoituksena on Rakennustieto Oy:n verkkopalveluiden asiakkaan asiakassuhteen hoito ja ylläpito sekä verkkopalveluiden käytön seuranta ja väärinkäytösten valvonta sekä verkkopalveluiden toiminnan suunnittelu ja kehittäminen.

Kuvaus rekisteröityjen ryhmästä
Henkilörekisteri sisältää henkilötietoja Rakennustieto Oy:n verkkopalveluiden käyttäjäksi rekisteröityneistä henkilöistä.

Kuvaus rekisteröityihin liittyvistä tiedoista ja tietoryhmistä
Henkilörekisteri sisältää seuraavia tietoja ja tietoryhmiä:

Henkilötiedot:

  • henkilön etu- ja sukunimi
  • henkilön yhteystiedot (kuten osoite, sähköposti, puhelinnumero ja muut yhteystiedot)
  • henkilön arvo tai ammatti
  • käyttäjän käyttäjätunnus.

Palvelun käyttöä koskevat tiedot:

  • palvelun käyttöaika ja -tiheys
  • istunnon pituus
  • haetut palvelun sivut
  • käytetyt ja tilatut yksittäispalvelut ja tuotteet.

Rekisterin tietolähteet
Rekisteriin kerätään rekisteröityjen luovuttamia tietoja ja palvelun käytön aikana rekisteröityneestä käyttäjästä tallentuneita, palvelun käyttöä koskevia tietoja.

Tietojen säännönmukainen luovuttaminen
Rekisterissä olevia henkilötietoja ei luovuteta ulkopuolisille. Henkilötietoja ei siirretä Euroopan Unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisteriä säilytetään tietojärjestelmässä, johon on pääsy ainoastaan Rakennustieto Oy:n työntekijöillä, joilla on tarve käyttää tietojärjestelmää työtehtäviinsä. Tietojärjestelmä on suojattu käyttäjätunnuksella ja salasanalla.

Rekisterissä olevien omien tietojen tarkistaminen
Rekisterissä olevalla on aina oikeus tarkistaa, mitä häntä koskevia tietoa Rakennustieto Oy on rekisteröinyt. Tietojen tarkistusta koskevat pyynnöt lähetetään osoitteeseen:

Rakennustieto Oy
Katariina Vedenkangas
katariina.vedenkangas@rakennustieto.fi