VERKKOKAUPAN TUKI


VERKKOKAUPAN TUKI -sivuilta löydät tietoa tuotteiden hausta, tilaamisesta, maksutavoista ja palautuksista sekä toimitus- ja maksuehdot. Toivottavasti löydät sivuilta etsimäsi tiedon! Lisätietoja saat kirjakaupoistamme ja asiakaspalvelustamme.

TILAAJAN PIKAOHJE

  1. Etsi tuote hakemistopuun avulla, tuotelistoista tai käytä Haku-toimintoa.
  2. Tuotelistoja voit rajata tuotelajin mukaan ja tarkentaa Hakua monin kriteerein, joita voit myös valita useamman kerrallaan.
  3. Valitse tuote ja klikkaa Osta, Osta e-kirja tai Osta tiedosto -painiketta.
  4. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja klikkaa Tilaa tuotteet -painiketta
  5. Täytä yhteystietosi sekä valitse maksu- ja toimitustapa. Yhteystiedot näkyvät lomakkeella esitäytettynä, mikäli olet kirjautunut sisälle palveluun käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Korjaa tiedot tarvittaessa tilaukseen.*)
  6. Vahvista tilaus.
  7. Vahvistettuasi tilauksen saat selaimeen "Tilaus vastaanotettu" -viestin. Samalla lähetämme tilausvahvistuksen ja tiedostojen latauslinkin sähköpostiisi.

*)Yhteystiedot eivät päivity automaattisesti tilauksesta asiakasrekisteriimme. Voit päivittää tiedot asiakasrekisteriin osoitteenmuutoslomakkeella tai lähettämällä tiedot sähköpostitse osoitteeseen: osoitteenmuutos@rakennustieto.fi.

Asiakaspalvelumme auttaa sinua ongelmatilanteissa.

Sähköpostiosoite: asiakaspalvelu@rakennustieto.fi
Puhelin 0207 476 400 (arkisin klo 9-16).

Rakennustieto Oy
PL 1004
00101 Helsinki

VERKKOKAUPAN YLEISET SOPIMUSEHDOT

1. Yleistä verkkokaupasta

Rakennustietokauppa.fi on Rakennustieto Oy:n Y-tunnus: 0113188-9 (Rakennustieto) verkkokauppa (Verkkokauppa). Verkkokaupassa on laaja valikoima erityisesti rakennusalan kirjallisuutta ja ohjeistusta, sisältöjä sekä ohjelmistoja ja tietopalvelutuotteita. Valikoimaa päivitetään jatkuvasti.

Rakennustiedon Asiakkaita palvelee Verkkokaupan lisäksi Helsingin ja Kuopion kirjakaupat sekä Tampereen myyntipiste. Verkkokaupan valikoima on kirjakauppoja laajempi, joten kaikkia tuotteita ei ole saatavissa suoraan kirjakaupoista. Myös Verkkokaupan ja kirjakauppojen hinnoissa saattaa olla eroja. Kirjakauppojen valikoimat vaihtelevat myös kaupunkikohtaisesti.

2. Asiakkaat

Asiakkaitamme (Asiakas) voivat olla yritykset, muut yhteisöt ja täysi-ikäiset luonnolliset henkilöt. Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan Sopimusehtojen lisäksi kuluttajansuojalakia, jonka pakottavia säännöksiä noudatetaan, jos nämä ehdot ovat sen kanssa ristiriidassa.

Asiakkaalla on oikeus käyttää Verkkokauppaa ja tehdä sen kautta tilauksia Verkkokaupan yleisten sopimusehtojen (Sopimusehdot) mukaisesti.

3. Rekisteröityminen

Verkkokauppaan on mahdollista tehdä tilaus niin rekisteröitymättömänä kuin rekisteröityneenä Asiakkaana. Rekisteröityminen on ilmaista ja vapaaehtoista. Joidenkin tuotteiden käyttöönotto edellyttää rekisteröitymistä.

4. Sopimus

Sopimus Rakennustiedon ja Asiakkaan välillä tulee voimaan, kun Asiakas on rekisteröitynyt Verkkokauppaan tai ostanut Verkkokaupasta tuotteen. Tässä tuotteella tarkoitetaan mitä hyvänsä Verkkokaupan myyntiartikkelia.

Sopimusehtoja sovelletaan Rakennustiedon ja sen Asiakkaiden välillä Verkkokaupan välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Sopimusehtojen edellä tulevat sovellettavaksi mahdolliset erityisehdot ja kampanjaehdot. Rakennustieto ja Asiakas voivat kirjallisesti sopia edellä mainituista ehdoista poikkeavasti ja/tai täsmällisemmin, jolloin syntyvä Sopimus on etusijajärjestyksessä ensimmäisenä.

Asiakirjojen etusijajärjestys on seuraava:

  1. Sopimus
  2. Erityisehdot
  3. Kampanjaehdot
  4. Verkkokaupan yleiset sopimusehdot
  5. Hinnasto

5. Tuotteet, sisällöt ja tietopalvelutuotteet

Verkkokaupasta Asiakas voi ostaa tuotteita (Tuote), joita ovat esimerkiksi kirjat, lehdet, kortistot ja CD:llä toimitettavat ohjelmistot. Asiakas voi ostaa ja ladata myös sähköisiä sisältöjä (Sisältö) eli digitaalisia tiedostoja, joita ovat esimerkiksi tiedostot, e-kirjat ja e-kortit ja sähköisesti toimitettavat ohjelmistot.

Asiakas voi ostaa Verkkokaupasta myös Tietopalvelutuotteita (tietopalvelun käyttölisenssejä/käyttöliittymiä). Tietopalvelutuotteen käyttöön saamiseksi Asiakkaan täytyy tehdä käyttöoikeussopimus Rakennustiedon kanssa. Lisäksi Tietopalvelutuotteita koskevat niiden omat erityisehdot (verkkopalveluiden yleiset sopimusehdot).

Rakennustiedolla on oikeus järjestää Verkkokauppa parhaaksi katsomallaan tavalla, sekä muuttaa Verkkokaupan saatavilla oloa, sisältöä ja tuotteita tai poistaa osia niistä ilmoituksetta.

6. Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.rakennustietokauppa.fi ostoskorin kautta. 

Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava voimassa oleviin Verkkokaupan yleisiin sopimusehtoihin (Sopimusehdot). Lähettämällä tilauslomakkeen Asiakas vakuuttaa tutustuneensa Sopimusehtoihin, hyväksyvänsä ne ja sitoutuvansa noudattamaan niitä.

Laskutus- ja tiliasiakkaiden osalta Rakennustiedolla on oikeus tarkistaa Asiakkaan luottotiedot ja olla hyväksymättä tilausta.

7. Maksut

Rakennustieto pidättää oikeuden muuttaa Verkkokaupan hintoja, tarjouksia tai toimituskuluja ilman ennakkoilmoitusta. Hinnanmuutokset koskevat uusia tilauksia ja jo tehdyt tilaukset veloitetaan tilaushetkellä voimassa olleen hinnaston mukaisesti. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

8. Toimitus

Toimitusaika Tuotetilauksille Suomeen on noin 1 viikko tilauksesta ja Suomen ulkopuolelle kohdemaasta riippuen 2-3 viikkoa edellyttäen, että tilattu Tuote ei ole tilapäisesti loppu varastostamme tai tilaustuote. Normaalitoimitustapa on Itella Economy -kirje tai -paketti. Tilauksiin lisätään toimituskulut, jotka sisältävät postimaksut ja pakkauskulut.

Sisällöt toimitetaan sähköisesti Asiakkaalle heti tilauksen yhteydessä. Sisältöihin ei tule toimituskuluja. Toimitustapa on latauslinkin lähettäminen Asiakkaalle, kun tilaus on suoritettu loppuun.

9. Sisältöjen lataaminen ja käyttö

Kun Sisällöt on toimitettu Asiakkaalle, vastaa Asiakas Sisältöjen säilyttämisestä. Verkkokauppaan rekisteröityneellä Asiakkaalla on kuitenkin mahdollisuus ladata hankkimansa Sisältö uudelleen. Koska Rakennustieto voi ilman ennakkoilmoitusta muuttaa Verkkokaupan valikoimaa ja samalla poistaa Asiakkaan aiemmin ostaman Sisällön Asiakkaan saatavilta, Asiakkaan suositellaan heti Sisällön lataamisen yhteydessä tallentavan sen itselleen huolellisesti.

Verkkokaupasta ladattavat tiedostot tulee tallentaa omalle työasemalle kolmen vuorokauden (72 h) kuluessa ostotapahtumasta. Rakennustieto ei korvaa lataamattomia standardeja. Verkkokaupasta ladatut tiedostot on tarkoitettu vain yhdelle työasemalle, eikä niitä saa laittaa yrityksen verkkoon.

Tiedostot tulee tallentaa sille työasemalle, jolla niitä on tarkoitus käyttää. Tiedostoja ei saa asentaa yrityksen verkkoasemille. Jos ostettuja tiedostoja ei ole tallentanut omalle työasemalle, Rakennustieto ei korvaa uusia tiedostoja latausajan umpeuduttua. Jos lataaminen ja tallentaminen ei onnistu, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ennen latausoikeuden umpeutumista.

Sähköpostiosoite: asiakaspalvelu@rakennustieto.fi
Puhelin 0207 476 400 (arkisin klo 9-16).

10. Tilauksen peruuttaminen ja tuotteen palauttaminen

Rakennustiedossa toivomme, että mikäli Asiakkaalla on huomautettavaa tuotteesta tai hän haluaa palauttaa tuotteen, Asiakas ottaisi ensin yhteyttä Rakennustiedon asiakaspalveluun, tarkemmat yhteystiedot löytyvät sivulta www.rakennustietokauppa.fi. Tällöin voimme löytää Asiakasta tyydyttävän ratkaisun ja huomioida jatkossa paremmin Asiakkaamme tarpeita. Mikäli Asiakas haluaa yhteydenoton jälkeen edelleen palauttaa tuotteen, huomioidaan yhteydenotto asiakaspalautukseen liittyvänä muistutuksena. Rakennustieto tarjoaa kaikille Asiakkailleen kuluttajansuojalain etämyyntisäännöksiä vastaavat tilauksen peruuttamis- ja palautusoikeudet.

Tilattaessa kirjoja tai vastaavia paperituotteita (Tuote), Asiakkaalla on neljätoista (14) päivää aikaa ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta peruuttaa tilauksensa. 

Tilattaessa CD:llä tai vastaavalla tallennusvälineellä toimitettavia Ohjelmistoja tai vastaavaa sinetillä suojattua aineistoa, tilauksen peruuttamis- ja palautusoikeus päättyy sinetin avaamiseen/rikkomiseen. Jos sinettiä ei ole avattu, sovelletaan samoja peruuttamis- ja palautusaikoja kuin Tuotteita tilattaessa.

Asiakkaalla ei ole lainkaan peruuttamis- tai palautusoikeutta Verkkokaupasta tilaamilleen sähköisille Sisällöille, kuten e-kirjoille, tiedostoille tai sähköisesti ladattaville Ohjelmistoille, sillä ne ovat digitaalisia tiedostoja. Tilaus on lopullinen, kun Asiakas on suorittanut tilauksen loppuun ja hänelle on tällöin lähetetty digitaalisen tiedoston latauslinkki.

Asiakkaalla ei ole peruuttamis- tai palautusoikeutta myöskään, kun hän tilaa Verkkokaupan kautta Tietopalvelutuotteen. Lisäehtona peruuttamis- ja palautusoikeuden menetykselle on se, että Asiakas on tehnyt Rakennustiedon kanssa käyttöoikeussopimuksen ja saanut Tietopalvelun käyttöön tarvittavat tunnukset.

11. Tilaamisen turvallisuus

Rakennustieto käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Tilauksen sekä rekisteröitymisen yhteydessä annetut tiedot ovat luottamuksellisia. Rakennustieto ei luovuta niitä ulkopuolisille muuten kuin lain sallimissa rajoissa. Tällainen tilanne voi olla esimerkiksi Asiakkaan luottotietojen selvittäminen.

Verkkoyhteydet Verkkokauppaan ja käyttäjätietojen hallintaan on salattu ja suojattu palomuurilla.

Korttimaksaminen Verkkokaupassamme tapahtuu turvallisesti Luottokunnan SSL-suojatulla maksulomakkeella. Rakennustiedolla ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassamme ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan.

12. Immateriaalioikeudet ja suojaukset

Verkkokaupan ja sieltä tilattavien Tuotteiden, Ohjelmistojen, Sisältöjen ja Tietopalvelutuotteiden tekijänoikeudet samoin kuin muut immateriaalioikeudet kuuluvat Rakennustiedolle ja/tai kolmansille osapuolille.

Rakennustiedon Verkkokaupan kautta myymät Tuotteet, Sisällöt, Ohjelmistot ja Tietopalvelutuotteet on tarkoitettu Asiakkaan omaan käyttöön. Asiakkaalla ei ole oikeutta kokonaan tai osittainkaan kopioida, edelleen lähettää, esittää julkisesti tai käyttää Tuotteita, Sisältöjä, Ohjelmistoja tai Tietopalvelutuotteita muutoin kuin erillisen sopimuksen, näiden tai muiden soveltuvien Sopimusehtojen ja tekijänoikeuslain sallimissa rajoissa.

Tekijänoikeuksien suojaamiseen ja Sisällön merkitsemiseen käytetään teknistä suojausta, jonka toimivuudesta vastaa teknisen suojauksen tarjoaja. Suojauksen tarkoituksena on estää Sisällön laiton käyttö ja kopiointi. Suojauksella on mahdollista rajoittaa Sisällön laillistakin käyttöä, esimerkiksi rajaamalla kopioitavia sivuja määrällisesti ja ajallisesti sekä rajaamalla leikkeiden ottamista leikepöydälle.

Asiakkaalla ei ole oikeutta poistaa suojauksia Sisällöistä. Suojauksen poistaminen ja sen mahdollistama Sisällön luvaton käyttö johtaa lain mukaiseen rikosvastuuseen. Asiakas ymmärtää, että suojauksen avulla Sisältö on mahdollista yksilöidä ja yhdistää Asiakkaaseen.

13. Tietosuoja

Rakennustieto rekisteröi tiedot, jotka Asiakas ilmoittaa itsestään rekisteröitymisen yhteydessä. Rakennustieto voi rekisteröidä henkilötietolain sallimissa rajoissa myös muita tietoja Asiakkaista. Tietoja voidaan käsitellä ja käyttää Verkkokauppaan liittyviin tarkoituksiin, tutkimustoimintaan sekä Rakennustiedon ja sen yhteistyökumppaneiden mainonnan ja suoramarkkinoinnin suuntaamiseen Asiakastietojen perusteella Rakennustiedon Verkkokauppaan liittyvien www-sivujen tai muiden Rakennustiedon viestimien ja palvelujen kautta, luovuttamatta henkilötietoja ulkopuoliselle taholle. Rakennustieto voi yhdistää Asiakastiedot ja Sisällöissä olevat tunnistetiedot sekä säilyttää näitä tietoja.

Asiakkaan ja Rakennustiedon oikeuksien ja velvollisuuksien toteuttamiseksi Rakennustieto voi kerätä asiakkaan henkilötunnuksen henkilötietolaissa määritellyissä rajoissa. Rakennustieto ei tallenna asiakkaan henkilötunnusta henkilötietorekisteriinsä.

Rakennustiedolla on oikeus ennalta ilmoittamatta ja viivytyksettä keskeyttää ja estää sellainen Verkkokaupan käyttö ja tietoliikenne, sekä poistaa sellainen materiaali, joka rikkoo voimassa olevaa lainsäädäntöä, muita viranomaissäännöksiä, hyvää tapaa tai Sopimusehtoja.

Rakennustiedolla on oikeus muuttaa Asiakkaan käyttämää käyttäjätunnusta ja salasanaa, mikäli ne aiheuttavat riitaisuuksia tai päällekkäisyyksiä Rakennustiedon tietojärjestelmissä. Rakennustieto ilmoittaa muutoksista Asiakkaalle.

14. Evästeiden käyttö

Verkkokaupassa yleisesti käytetyt evästeet "cookies" ovat pieniä tunnistetiedostoja, jotka siirtyvät palvelimelta vierailijan tietokoneeseen istunnon aikana. Evästeet eivät vahingoita Asiakkaiden tietokoneita tai tiedostoja.

Ostoskori sekä sisään kirjautuminen vaativat oikein toimiakseen, että Asiakkaan selaimen asetukset sallivat evästeiden käytön. Asiakkaalla on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista. Asiakas hyväksyy, että evästeiden käytön estäminen saattaa vaikuttaa Verkkokaupan toiminnallisuuteen, esimerkiksi ostaminen ei onnistu.

Evästeiden avulla voidaan kerätä tietoja siitä, miten ja milloin Verkkokauppaa käytetään. Evästeiden käytön tarkoituksena on auttaa analysoitaessa Verkkokauppaa mahdollisten parannuskohteiden havaitsemiseksi. Lisäksi Verkkokaupan tuottaja sekä yhteistyökumppanit voivat hyödyntää evästeitä Verkkokaupan kävijämäärien tilastollisessa seurannassa. Verkkokaupan tuottaja ja sen yhteistyökumppanit voivat käyttää evästeiden avulla kerättyä tietoa myös Asiakkaan kiinnostusten kohteiden perusteella kohdennetun mainonnan tuottamiseen.

15. Asiakkaan vastuut

Rekisteröityessään Verkkokauppaan Asiakas saa käyttöönsä henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan, joita Asiakkaan pitää säilyttää huolellisesti. Asiakas vastaa siitä, etteivät käyttäjätunnus ja salasana joudu ulkopuolisten haltuun. Asiakas on vastuussa käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tapahtuneesta käytöstä. Käyttäjätunnuksen ja salasanan luovuttaminen kolmannelle osapuolelle on kielletty.

Verkkokaupan käyttö sekä Sisältöjen lataaminen ja käyttö edellyttävät soveltuvia laitteita, tietokoneohjelmia ja tietoliikenneyhteyksiä, jotka Asiakkaan täytyy järjestää itse. Näiden käytöstä Asiakkaalle voi tulla erilaisia datasiirto- yms. maksuja Asiakkaan liittymä- ja muiden sopimusten mukaisesti. Näistä maksuista vastaa Asiakas.

Asiakas vastaa itse oman tietokoneensa, tietojärjestelmän tai muun laitteensa suojauksesta. Asiakas vastaa riittämättömän suojauksen seurauksista sekä palveluverkkoon tahallaan tai tuottamuksellisesti tuomiensa viruksien ynnä muiden vastaavien seikkojen Rakennustiedolle, käyttäjille tai kolmansille osapuolille aiheuttamista vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista.

Asiakas vastaa siitä, että hän ei Verkkokauppaa käyttäessään aiheuta häiriötä muille käyttäjille eikä loukkaa muiden käyttäjien, Rakennustiedon eikä kolmansien oikeuksia. Jos Verkkokauppaa käytetään Asiakkaan törkeän laiminlyönnin tai Sopimusehtojen vastaisen toiminnan vuoksi lain, muiden viranomaismääräysten tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan ja se vahingoittaa Rakennustietoa tai sen mainetta, Asiakas vastaa Rakennustiedolle aiheutuneesta välittömistä ja välillisistä vahingosta.

16. Rakennustiedon vastuut ja vastuunrajoitukset

Rakennustieto ei vastaa Asiakkaan Verkkokaupan kautta hankkimien Tuotteiden tai Sisältöjen sisältämistä tiedoista, ohjelmistojen toimivuudesta tai muista ominaisuuksista taikka muista ulkopuolisten tahojen toimittamista aineistoista, sillä vastuu aineistoista on niiden oikeuksienomistajilla.

Rakennustieto ei vastaa Asiakkaan käyttämien laitteiden tai ohjelmien toimivuudesta ja yhteensopivuudesta Verkkokaupan kanssa. Rakennustieto ei vastaa Sisältöjen tai Ohjelmistojen käyttämiseen liittyvistä ohjelmistoista eikä Sisällön suojaukseen liittyvistä kolmannen osapuolen yksipuolisesti tekemistä muutoksista.

Rakennustiedon vastuu ei ulotu koskaan kolmannen osapuolen toimintaan tai kolmannen osapuolen tietoliikenneverkon tai muiden toiminnallisten osien toimintaan sekä niiden mahdollisiin vaikutuksiin Verkkokaupan toimivuuteen. Rakennustieto ei takaa Verkkokaupan häiriötöntä toimintaa. Rakennustieto ei vastaa Verkkokaupan mahdollisesti sisältämien haitallisten ohjelmien (virus, madot jne.) aiheuttamista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Rakennustieto vastaa ainoastaan tuottamuksellaan Asiakkaalle aiheuttamistaan välittömistä vahingoista. Rakennustieto sitoutuu, milloin se on mahdollista, toimittamaan uudelleen Sisällöt, jos niiden toimituksessa on tapahtunut jokin virhe ja siitä johtuen Sisältö on muuttunut tai kadonnut, Asiakas ei pysty avaamaan Sisältöä tai käyttämään sitä sen käyttötarkoituksen mukaisesti. Mikäli uudelleen toimittaminen ei ole mahdollista, Rakennustiedon vastuu rajoittuu Sisällön ostohinnan määrään. Tässä kappaleessa todettu soveltuu myös postitse toimitettuihin Tuotteisiin, jos Tuotteen mahdollinen katoaminen tai viallisuus johtuu Rakennustiedon puolella olevasta virheestä.

Rakennustieto ei missään tilanteessa vastaa Asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista välillisistä vahingoista eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat maksuttomista Tuotteista, Ohjelmistoista, Sisällöistä tai Tietopalvelutuotteista, Asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista tai vähäisistä vioista tai puutteista. Rakennustieto ei vastaa tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä vahingoista.

17. Ylivoimainen este

Rakennustieto tai Asiakas ei ole kumpikaan vahingonkorvausvastuussa toiselle osapuolelle viivästymisistä tai vahingoista, jotka johtuvat kokonaan tai osittain sellaisista tapahtumista tai syistä, jotka eivät ole osapuolen hallittavissa. Tällaisia tapahtumia ja syitä ovat muun muassa luonnon katastrofit, kuten myrskyt ja tulvat, lakot, työnsulut, mellakat, sotilaalliset tapahtumat, tulipalot ja räjähdykset, sähkö- ja tietoliikennekatkokset ja muut vastaavat tapahtumat.

Jos sopimusvelvoitteen viivästyminen johtuu yllämainitusta ylivoimaisesta esteestä, sopimusvelvoitteen täyttämisaikaa jatketaan niin paljon kuin kaikki tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena.

18. Sopimuksen kesto ja sen päättyminen

Rakennustiedon ja Asiakkaan välille muodostuu sopimussuhde Asiakkaan rekisteröityessä tai tehdessä tilauksen Verkkokauppaan. Rekisteröitymättömän Asiakkaan kanssa ei muodostu pitkäaikaista sopimussuhdetta, vaan sopimus päättyy, kun osapuolet ovat tehneet suorituksensa loppuun.

Rekisteröitynyt Asiakas pidetään Rakennustiedon Asiakasrekisterissä etukäteen määrittelemättömän ajan ja Rakennustiedolla on oikeus päättää sopimussuhde ja poistaa asiakkuus ja samalla rekisteritiedot ilman etukäteisilmoitusta. Asiakasrekisteri muodostaa siltä osin henkilörekisterin, kuin siellä on luonnollisia henkilöitä koskevia tietoja. Asiakas voi milloin tahansa pyytää, että Rakennustieto poistaa hänen tietonsa Asiakasrekisteristään, jolloin sopimussuhde myös päättyy. Asiakkaalla on lisäksi aina henkilötietojen tarkastusoikeus itseään koskeviin tietoihin Rakennustiedon henkilörekisterissä. 

19. Sopimuksen purku

Jos Verkkokauppaa käytetään asiakkaan tieten lain tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan ja se vahingoittaa Rakennustietoa tai sen mainetta, Rakennustiedolla on oikeus purkaa sopimus. Tällöin sopimus päättyy välittömästi.

20. Sopimuksen muuttaminen

Rakennustiedolla on oikeus milloin tahansa muuttaa Sopimusehtoja ilmoittamalla siitä Asiakkaalle sähköpostitse, kirjeellä tai Rakennustiedon kotisivuilla. Muutokset tulevat voimaan välittömästi, kuitenkin siten, että tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

21. Sopimuksen siirtäminen

Rakennustiedolla on oikeus siirtää sopimus konsernin sisällä tai liiketoiminnan luovutuksensaajalle, myös vaikka liiketoiminnan siirto koskisi vain liiketoiminnan osa-aluetta. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta ilman Rakennustiedon suostumusta.

22. Riitojen ratkaisu

Rakennustiedon ja Asiakkaan välistä sopimusta koskevat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos sovintoon ei päästä, asia voidaan saattaa tuomioistuimen käsiteltäväksi Helsingin käräjäoikeuteen. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus nostaa kanne kotipaikkansa käräjäoikeudessa. Kuluttaja voi viedä riidan myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Sopimusta koskeviin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

23. Muut ehdot

Rakennustieto lähettää tätä sopimusta koskevat kirjalliset ilmoitukset Asiakkaan viimeksi ilmoittamaan laskutusosoitteeseen tai Asiakkaan Rakennustiedolle ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä Rakennustiedolle näiden tietojen muutoksista.

Rakennustieto Oy
PL 1004
00101 Helsinki

TERMISTÖ

Adobe ID

Adobe ID on Adobe Systems Incorporatedin ylläpitämä maksuton käyttäjätunnus käyttöoikeuksien hallintaan. Käyttäjätunnuksen perusteella käyttäjä voi avata kopiosuojattuja e-kirjoja, joihin kyseisellä tunnuksella on oikeus. Sama Adobe ID voi olla käytössä enintään viidessä laitteessa samaan aikaan. Jos luovut laitteesta, kannattaa kyseisen käyttöoikeus purkaa kyseisestä laitteesta.

Android

Android on mobiililaitteille suunniteltu käyttöjärjestelmä, joka sisältää itse käyttöjärjestelmän lisäksi väliohjelmistoja ja perusohjelmia. Android on avoimeen lähdekoodiin perustuva ohjelmisto, jonka alun perin on kehittänyt Android Inc. ja jonka Google myöhemmin osti. Android on tällä hetkellä merkittävin älypuhelimien käyttöjärjestelmä. Toinen merkittävä käyttöjärjestelmä on Applen kehittämä iOS.

ePub

ePub on sähköisien kirjojen tallennukseen käytetty tiedostomuoto, jonka on kehittänyt Digital Publishing Forum (IDPF). Tiedosto on tarkoitettu laiteriippumattomaksi ja kirjan muotoilu tapahtuu pääosin päätelaitteessa ja sen lukuohjelmassa. ePub on nykyisin jo lähes standardin asemaan noussut formaatti e-kirjojen jakelussa PDF:n rinnalla.

DRM

DRM on lyhenne sanoista Digital Rights Management. DRM on yleisnimi tekniikoille, joilla pyritään säätelemään digitaalisten tuotteiden käyttöä. DRM-suojauksella jakelija voi rajoittaa digitaalisen teoksen edelleen lähettämistä, kopioimista ja tallentamista. Rakennustiedon e-kirjojen suojauksessa käytetään Adoben DRM-tekniikkaa ja käyttäjät tunnistetaan siinä Adobe ID:n avulla.

iOS

iOS on Applen kehittämä mobiililaitteiden käyttöjärjestelmä, joka on käytössä yhtiön iPad, iPhone ja iPod Touch -laitteissa. Ohjelmiston on suunniteltu erityisesti kosketusnäytöllisiin laitteisiin. iOS on käytetyin älypuhelimien käyttöjärjestelmä heti Androidin jälkeen.

Lukulaite

Lukulaitteella (eReader) tarkoitetaan yleisesti sellaisia kannettavia laitteita, joilla voi lukea ja käsitellä e-kirjoja. Lukulaitteet ovat pääasiassa tarkoitettu kirjojen lukemiseen ja niiden ominaisuudet ovat rajatumpia kuin varsinaisien Tablet-tietokoneiden. Lukulaitteessa on kirjojen lukemiseen tarvittava ohjelmisto valmiiksi asennettuna.

Lukuohjelma

Lukuohjelma on tietokoneelle tai Tablet-tietokoneelle asennettava ohjelmisto, jolla voi lukea e-kirjoja. Lisätietoa lukuohjelmista saat kohdasta ”Laitteet ja ohjelmat”.

PDF

PDF on lyhenne sanoista Portable Document Format. PDF on Adoben kehittämä ohjelmistoriippumaton tiedostomuoto, jota käytetään mm. sähköiseen julkaisemiseen. PDF-tiedostomuoto soveltuu valmiiden julkaisujen siirtämiseen ja siinä on kaikki muotoilut mukana. PDF ja ePub ovat tyypillisimmät e-kirjojen julkaisuformaatit.

Tablet-tietokone

Tablet-tietokone on kosketusnäyttöinen, kevyt mukana kannettava tietokone. Monipuolisin tablet-tietokone on tällä hetkellä Applen iPad. Tablet-tietokoneet käyttävät yleensä älypuhelimista tuttuja käyttöjärjestelmiä, kuten iOS:ää ja Androidia. Tablet-tietokoneet ovat lukulaitteita huomattavasti monipuolisempia laitteita ja niillä voi tehdä lähes kaikkea sitä mitä tietokoneellakin ja usein jopa enemmänkin kosketusnäytön takia. Tablet-tietokoneisiin tulee asentaa e-kirjoja varten oma lukuohjelma.

SÄHKÖISTEN TIETOPALVELUIDEN JA OHJELMIEN ERITYISEHDOT

Rakennustiedon tietopalveluiden käyttöönotto edellyttää Rakennustieto Oy:n verkkopalveluiden yleisten sopimusehtojen hyväksymisen.

REKISTERISELOSTE

Henkilötietolain (523/99) 10 §:n mukainen rekisteriseloste Rakennustieto Oy:n verkkopalveluiden rekisteriselosteesta

Rekisterinpitäjä

Rakennustieto Oy
Malminkatu 16 A
00100 HELSINKI

Henkilörekisteriä hoitava henkilö

Heimo Salo

Henkilötietojen käyttötarkoitus

Henkilötietojen käyttötarkoituksena on Rakennustieto Oy:n verkkopalveluiden asiakkaan asiakassuhteen hoito ja ylläpito sekä verkkopalveluiden käytön seuranta ja väärinkäytösten valvonta sekä verkkopalveluiden toiminnan suunnittelu ja kehittäminen.

Kuvaus rekisteröityjen ryhmästä

Henkilörekisteri sisältää henkilötietoja Rakennustieto Oy:n verkkopalveluiden käyttäjäksi rekisteröityneistä henkilöistä.

Kuvaus rekisteröityihin liittyvistä tiedoista ja tietoryhmistä

Henkilörekisteri sisältää seuraavia tietoja ja tietoryhmiä:

Henkilötiedot

  • henkilön etu- ja sukunimi
  • henkilön yhteystiedot (kuten osoite, sähköposti, puhelinnumero ja muut yhteystiedot)
  • henkilön arvo tai ammatti
  • käyttäjän käyttäjätunnus

Palvelun käyttöä koskevat tiedot

  • palvelun käyttöaika ja -tiheys
  • istunnon pituus
  • haetut palvelun sivut
  • käytetyt ja tilatut yksittäispalvelut ja tuotteet

Rekisterin tietolähteet

Rekisteriin kerätään rekisteröityjen luovuttamia tietoja ja palvelun käytön aikana rekisteröityneestä käyttäjästä tallentuneita, palvelun käyttöä koskevia tietoja.

Tietojen säännönmukainen luovuttaminen

Rekisterissä olevia henkilötietoja ei luovuteta ulkopuolisille.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Rekisteriä säilytetään tietojärjestelmässä, johon on pääsy ainoastaan Rakennustieto Oy:n työntekijöillä, joilla on tarve käyttää tietojärjestelmää työtehtäviinsä. Tietojärjestelmä on suojattu käyttäjätunnuksella ja salasanalla.

Rekisterissä olevien omien tietojen tarkistaminen

Rekisterissä olevalla on aina oikeus tarkistaa, mitä häntä koskevia tietoa Rakennustieto Oy on rekisteröinyt. Tietojen tarkistusta koskevat pyynnöt lähetetään osoitteeseen:

Rakennustieto Oy
Heimo Salo
PL 1004
00101 HELSINKI

YHTEYSTIEDOT

Rakennustiedon kirjakaupat Helsingissä ja Kuopiossa palvelevat myös verkkokauppaan liittyvissä asioissa, kysy lisää!

RT kirjakauppa, Helsinki

  • Käyntiosoite: Runeberginkatu 5, 00100 Helsinki, sis.käynti: Eteläinen Rautatiekatu 12, katutaso
  • Aukioloajat: ma-pe klo 9-17, la suljettu
  • Kesä- ja elokuussa ma-to klo 9-17, pe 9-16, la suljettu
  • Asiakaspalvelupäällikkö: Eero Salenius, puh. 0207 476 423
  • Myyntisihteeri: Tarja Etelämäki, puh. 0207 476 432

RT kirjakauppa, Kuopio

  • Käyntiosoite: Kauppakatu 40-42, 70110 Kuopio
  • Aukioloajat: Avoinna ma-pe 9-17, la suljettu
  • Johtaja: Eva Petsalo, puh. 0207 476 494
  • Myymälävastaava: Lea Kaislasuo, puh. 0207 476 494

Rakennustieto Oy Tampere

  • Myyntipäällikkö Pasi Pulakka puh. 040 771 0330 
  • Osoite: Sammonkatu 52, 33540 Tampere
Sähköpostiosoitteemme ovat muotoa
etunimi.sukunimi@rakennustieto.fi

VERKKOKAUPAN TUKI

1. Tilaamisen vaihtoehdot ja miksi kannattaa rekisteröityä

 

Verkkokaupassa voi asioida rekisteröityneenä tai ilman rekisteröitymistä. Tilauksen toimittamista varten tarvitaan vain nimi, katu- ja postiosoite. Rekisteröitymätön asiakas maksaa ostoksensa tilauksen yhteydessä verkkopankissa tai luottokortilla.

Rekisteröityminen on maksutonta. Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas täyttää lomakkeelle yhteystietonsa ja henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen. Salasana luodaan automaattisesti ja toimitetaan yhdessä käyttäjätunnuksen kanssa sähköpostitse. Asiakas valitsee myös käyttäjäryhmän: ammattilainen, opiskelija, oppilaitos, jälleenmyyjä.

Mitä etuja on rekisteröitymisestä?

  • Tilaaminen on helpompaa sisään kirjautuneena, koska yhteystiedot ovat tilauslomakkeella esitäytettyinä
  • Tallentava ostoskori, verkkokaupasta voi poistua kesken ostoskorin keräämisen ja palata takaisin, jolloin koriin aiemmin viedyt tavarat ovat siellä edelleen
  • Opiskelijoille ja oppilaitoksille on osin omat tuotevalikoimat ja -hinnat
  • Erikoistarjouksia tuotteista
  • Ostohistoria tallentuu tilaajan tietoihin
  • Tunnuksilla voi käyttää Rakennustiedon verkkopalveluita (käyttöoikeus palveluihin on hankittava erikseen).

Rakennustiedon verkkopalveluiden (Nettikortistot, Klara Net, Sopimuslomake Net tai Rakentajain kalenterin nettipalvelu) tunnuksilla voi kirjautua myös verkkokauppaan. Yrityksen tunnuksilla kirjauduttaessa voi tarkastella yrityksen ostohistoriaa verkkokaupasta. Yrityksen tunnuksia hallinnoi yrityksen pääkäyttäjä.

 

Rekisteröityneen ja kirjautuneen asiakkaan antamat yhteystiedot esitäytetään automaattisesti tilauslomakkeeseen. Tietoja voi muuttaa tilaukseen, mutta ne eivät automaattisesti päivity asiakasrekisteriin. Mikäli haluat muuttaa tiedot pysyvästi, lähetä uudet tiedot osoitteenmuutoslomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen: osoitteenmuutos@rakennustieto.fi.

2. Tuotteiden haku

 

Pikahaku

Pikahaku on näkyvissä palvelussa koko ajan, ja se hakee tuloksia kaikesta tuotetiedosta verkkokaupassa.

Tarkennettu haku

Mikäli pikahaku ei tuo haluttua tulosta tai hakutuloksia tulee liikaa, voi hakua jatkaa rajaamalla tulosta tuotelajeittain tai järjestää eri järjestykseen. Tarkennettu haku on oma sivunsa, jolta voi hakea tarkemmilla kriteereillä. Käyttäjä voi valita useamman kriteerin kerrallaan.

Hakukriteerejä ovat: julkaisun nimi, tekijä, julkaisija, kustantaja, (julkaisu)vuosi, asiasana, sarja, tunnus (kortti- tai lomaketunnus), tuotelaji (kirja, e-kirja, CD-/DVD-julkaisu, ohjelmisto, kortisto/tietopalvelu, ohje-/säännöskortti, sopimusasiakirja, lehti, laite/toimistotarvike), kieli, tuoteryhmät, ISBN-numero.

3. Tilauksen tekeminen

 

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.rakennustietokauppa.fi ostoskorin kautta.

Tilauslomakkeen täyttäminen

Täytä tiedot lomakkeen kenttiin. Tilaukselle on mahdollista antaa laskutusosoitteen lisäksi erillinen toimitusosoite. Rekisteröityneiden asiakkaiden laskutusosoitetiedot näytetään tilauslomakkeella automaattisesti.

Pakolliset täytettävät kentät on merkitty punaisella *.

Verkkokaupan yleisten sopimusehtojen hyväksyminen

Ennen tilauksen lähettämistä tulee tilaajan hyväksyä tilaus- ja toimitusehdot.

Rakennustiedon tiedotteiden ja uutiskirjeiden tilaaminen

Rakennustiedon tiedotteiden tilaaminen kannattaa! Tiedotteet sisältävät tietoja uusimmista rakennus- ja kiinteistöalan julkaisuista ja ajankohtaisista tapahtumista. Ennen tilauksen lähettämistä on tilaajalla mahdollisuus tilata Kirjakaupan uutiskirje omaan sähköpostiinsa. Yhteystietoja käytetään ainoastaan Rakennustiedon tiedottamiseen, emme luovuta niitä ulkopuolisille. Samalla lomakkeella tilaaja voi myös peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla siitä kohdassa Lisätietoja. Uutiskirjetilaus »

4. Hinnoittelu

 

Yleistä

Verkkokaupassa ilmoitetaan myyntihinta. Myyntihinnan lisäksi tuotteella voi olla määräaikaisesti voimassaoleva ennakkohinta tai tarjoushinta. Mikäli kampanjakohtaisesti ei muuta mainita, muihin kuin sähköisesti toimitettaviin tilauksiin lisätään aina toimituskulut.

Tietopalveluiden hinnat

RT Net, Infra Net, LVI Net, SIT Net, Ratu Net ja KH Net -palvelut, Klara Net ja Sopimuslomake Net ovat rakennus- ja kiinteistöalan ammattilaisten tietopalveluita netissä. Palveluiden käyttäminen edellyttää käyttöoikeuden hankkimista. RT tuotetieto on rakennustarvikkeiden maksuton hakupalvelu. Lue lisää ammattilaisten tietopalveluista!

Verkkokaupassa ilmoitettu hinta sisältää pääsääntöisesti palvelun avausmaksun. Ensimmäinen käyttömaksu laskutetaan erikseen etukäteen. Käyttömaksun laskutusjakso on tuotteesta riippuen 4 tai 6 kuukautta tai 1 vuosi. Tietopalveluiden käyttö edellyttää käyttöoikeussopimuksen tekemistä ennen palvelun käyttöönottoa. Asiakaspalvelumme huolehtii sen laatimisesta ja lähettämisestä allekirjoitettavaksi saatuaan tilauksen käsiteltäväksi.

Henkilökohtaiset lisenssit

Kukin käyttäjä saa henkilökohtaisen tunnuksen ja salasanan palvelun käyttöön. Henkilökohtaisen lisenssin voi hankkia yhdelle käyttäjälle tai verkkolisenssinä halutulle käyttäjämäärälle.

Ryhmälisenssit

Ryhmälisenssin käyttäjätunnus ja salasana ovat yrityksen/yhteisön kaikille käyttäjille samat. Ryhmälisenssi perustuu yhtäaikaisten käyttäjien määrään, eli kun lisenssiin merkitty suurin mahdollinen käyttäjämäärä täyttyy, tunnuksilla ei pääse enää palveluun.

IP-tunnistus ryhmälisenssiin

IP-tunnistuksella käyttäjä voi kirjautua palveluun ilman tunnuksia. Tunnistusta varten tilaaja ilmoittaa tietokoneen IP-osoitteen. IP-tunnistus on tietopalvelulisenssien maksullinen lisäpalvelu.

Kampanja-/etukoodit

Kerää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Siirry ostoskoriin ja syötä kampanjakoodi sille varattuun kohtaan. Tee tilaus loppuun. Yhteen tilaukseen voi käyttää vain yhden etukoodin.

5. Tilauksen maksaminen

 

Ostettaessa Tuotteita tai Ohjelmistoja Verkkokaupassa voi tilauksen maksaa verkkopankin kautta, luottokortilla, yritysasiakkaan laskulla, myymäläkohtaisella tilisopimuksella tai postiennakolla. Hinnat ja mahdolliset toimituskulut määräytyvät tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaan.

Jos tilaus sisältää pelkkiä Sisältöjä tai sekä Sisältöjä että muita tuotteita, käytettäviä maksutapoja ovat verkkopankit ja luottokorttimaksu. Rakennustiedon jonkin tietopalvelutuotteen jo aiemmin hankkineen Asiakkaan on mahdollista erikseen sopia Sisältöjen maksutavaksi laskutus. Myös rekisteröityneelle Asiakkaalle ja yritys-/sopimusasiakkaalle laskutus on mahdollinen, mutta se edellyttää laskutussopimuksen tekemistä.

Maksutavat

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin 0207 181830

Muut
Lasku, yritysasiakkaat (maksuehto 14 pv netto)
Lasku, opiskelijat, tili-asiakkaat (koontilaskutussopimus)

6. Tilauksen vahvistus

 

Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet, tilauksen hinta ja toimituskulut. Tilausvahvistuksen lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Myös onnistuneen verkkomaksutapahtuman jälkeen verkkokauppa lähettää asiakkaalle sähköpostitse tilausvahvistuksen. Verkkomaksun epäonnistuessa (esim. maksu keskeytetään) näytetään virhesivu, jossa annetaan toimenpideohjeet ja Rakennustiedon asiakaspalvelun yhteystiedot asiakaspalvelu@rakennustieto.fi tai puhelin 0207 476 400 (arkisin klo 9-16).

7. Tilauksen toimitus

 

Toimitus

Verkkopankkien kautta maksetut tilaukset toimitetaan postitse. Muut tilaukset yrityksille ja yhteisöille toimitetaan postiennakolla tai sopimusasiakkaille laskulla (maksuehto 14 pv netto), henkilöasiakkaille postiennakolla.

Sisällöt toimitetaan aina sähköisesti.

Toimitustavat ja -kulut

Postitse

Tilaukset toimitetaan postitse Itella Economy 16 -pakettina tai kirjeenä. Itella Economy 16 -paketista tulee asiakkaalle saapumisilmoitus.

Ovelle-toimitus

Sopimusasiakkaat voivat valita myös ovelle-toimituksen (EXP14-paketti), jolloin lähetys toimitetaan perille asti. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, lähetys palautuu postiin ja siitä lähetetään asiakkaalle saapumisilmoitus.

Sähköisesti

Sisällöt toimitetaan lähettämällä latauslinkki Asiakkaalle, kun tilaus on suoritettu loppuun.

Toimituskulut

·        Posti kotimaa (tilauksen hintaan lisätään toimituskulut alkaen 9,50 €)
·        Posti Suomen ulkopuolisiin maihin (tilauksen hintaan lisätään toimituskulut alkaen 25 €)
·        Postiennakko (tilauksen hintaan lisätään toimituskulut alkaen 9,50 €)
·        Ovelle-toimitus (vain sopimusasiakkaat, tilauksen hintaan lisätään toimituskulut alkaen 15 €)
·        Toimituskulut sisältävät kaikki postimaksut ja pakkauskulut
·        Sisältöihin ei tule toimituskuluja

Toimitusaika

Toimitusaika tilauksille Suomeen on noin 1 viikko tilauksesta ja Suomen ulkopuolelle kohdemaasta riippuen 2-3 viikkoa edellyttäen, että tilattu tuote ei ole tilapäisesti loppu varastostamme tai tilaustuote.

Sisällöt toimitetaan sähköisesti Asiakkaalle heti tilauksen yhteydessä.

8. Peruuttaminen ja palauttaminen

 

Toivomme että, mikäli Asiakkaalla on huomautettavaa tuotteesta tai hän haluaa palauttaa tuotteen, että Asiakas ottaisi ensin yhteyttä Rakennustiedon asiakaspalveluun, yhteystiedot ovat:

asiakaspalvelu@rakennustieto.fi, puhelin 0207 476 400 (arkisin klo 9-16) tai postitse

       Rakennustieto Oy
       Asiakaspalautus no 600105
       PL 1004
       00101 HELSINKI

Tilauksen peruuttaminen ja virheettömän tuotteen palauttaminen

TÄRKEÄÄ. Verkkokaupan peruuttamis- ja palautusoikeus riippuu tuotteesta

Tilattaessa kirjoja tai vastaavia paperituotteita (Tuote), Asiakkaalla on neljätoista (14) päivää aikaa ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta peruuttaa tilauksensa. Peruuttaminen tehdään 14 päivän aikana Tuotteen saapumisesta vapaamuotoisella ilmoituksella (muistutus/reklamaatio) tai itse Tuotteen palauttamisella (asiakaspalautus).

Kun muistutus on ensin tehty määräajassa, voi palautus kestää hieman pitempään, kuitenkin korkeintaan kohtuullisen ajan, jollaisena Rakennustieto pitää 14 päivää muistutuksen tekemisestä. Tällöin Asiakkaan tulee mainita palautuksen yhteydessä, milloin ja miten hän on muistutuksen tehnyt. Rakennustieto pidättää oikeuden olla hyväksymättä yli 14 päivää kestänyttä palautusaikaa. Ehto soveltuu myös, jos tietoa muistutuksesta ei ole liitetty palautukseen.

Tilattaessa CD:llä tai vastaavalla tallennusvälineellä toimitettavia Ohjelmistoja tai vastaavaa sinetillä suojattua aineistoa, tilauksen peruuttamis- ja palautusoikeus päättyy sinetin avaamiseen/rikkomiseen. Jos sinettiä ei ole avattu, sovelletaan samoja peruuttamis- ja palautusaikoja kuin Tuotteita tilattaessa.
Asiakkaalla ei ole lainkaan peruuttamis- tai palautusoikeutta Verkkokaupasta tilaamilleen sähköisille Sisällöille, kuten e-kirjoille tai sähköisesti ladattaville ohjelmistoille, sillä ne ovat digitaalisia tiedostoja. Tilaus on lopullinen, kun Asiakas on suorittanut tilauksen loppuun ja hänelle on tällöin välittömästi lähetetty digitaalisen tiedoston latauslinkki.

Asiakkaalla ei ole peruuttamis- tai palautusoikeutta myöskään, kun hän tilaa Verkkokaupan kautta Tietopalvelutuotteen. Lisäehtona peruuttamis- ja palautusoikeuden menetykselle on se, että Asiakas on tehnyt Rakennustiedon kanssa käyttöoikeussopimuksen ja saanut Tietopalvelun käyttöön tarvittavat tunnukset. Asiakas voi pyytää Rakennustiedon myyjiltä Tietopalvelun ilmaista koekäyttöjaksoa, jotta hän voi harkita Tietopalvelun sopivuutta omiin tarpeisiinsa ennen käyttöoikeussopimuksen tekoa.

Asiakas hyväksyy peruuttamis- ja palautusoikeuden puuttumisen hyväksymällä tilauksen yhteydessä Sopimusehdot. Peruuttamis- ja palautusoikeuden puuttuminen on kuluttajansuojalain mukainen rajaus.

9. Asiakaspalautus

 

Asiakaspalautuksena Tuotteet on palautettava virheettömänä 14 päivän kuluessa ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta, ei kuitenkaan postiennakkolähetyksenä. Palautukset toimitetaan postitse alkuperäisessä postituspakkauksessa mainittuun lähettäjän osoitteeseen. Jos muistutuksen on tehnyt erikseen 14 päivän kuluessa, voi asiakaspalautusta käyttää vielä kohtuullisen ajan tämän jälkeen. Tällöin Asiakkaan tulee mainita palautuksen yhteydessä, milloin ja miten hän on muistutuksen tehnyt. Rakennustieto katsoo, että kohtuullinen aika on 14 päivää muistutuksen tekemisestä..

Asiakas voi jättää alle 2 kg:n lähetyksen (kirje) postilaatikkoon merkinnällä "ASIAKASPALAUTUS" tai "PALAUTUS" ja kirjoittamalla Rakennustiedon sopimustunnuksen 600105 lähetyksen päälle. Jos asiakas haluaa kuitin palautuksesta, tulee lähetys toimittaa postiin. Jos palautettava lähetys painaa yli 2 kg (paketti) tulee asiakkaan toimittaa paketti postiin ja täyttää siellä Asiakaspalautus 14 -osoitekortti. Yksi osa kortista jää asiakkaalle kuitiksi.

Palautuksen mukaan liitetään seuraavat tiedot:

  • Asiakkaan asiakasnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero
  • pankkitilinumero
  • kopio tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:
Rakennustieto Oy
Asiakaspalautus no 600105
PL 1004
00101 HELSINKI

Asiakkaan maksamien rahojen palauttaminen

Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan Asiakkaan pankkitilille palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä on erittäin tärkeää, jotta voimme palauttaa rahat asiakkaan pankkitilille.

10. Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten Tuotteiden osalta

 

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä Tuote, tulee Asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@rakennustieto.fi, puhelin 0207 476 400 (arkisin klo 9-16) tai postitse:

Rakennustieto Oy
Asiakaspalautus no 600105
PL 1004
00101 HELSINKI

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta, esimerkiksi väärästä Tuotteesta, on tehtävä 14 päivän sisällä Tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli Tuote ei ole lainkaan saapunut, virheestä pitää ilmoittaa kohtuullisessa ajassa, korkeintaan muutaman viikon aikana. Jos paketti on vioittunut postissa, on Tuotteesta tehtävä välittömästi muistutus/reklamaatio postiin.

Jos Tuotteessa on jotain vikaa, pyydämme Asiakkaan ensisijaisesti soittavan meille Rakennustietoon, jotta voimme selvittää asiaa yhdessä. Suosittelemme ottamaan yhteyttä välittömästi, kun vika on havaittu, sillä näin Tuotteen viallisuus pystytään varmimmin toteamaan.

11. Tilaamisen turvallisuus

 

Asioitaessa verkkokaupassa yhteiskäyttöiseltä koneelta, on tärkeää kirjautua ulos verkkokaupasta klikkaamalla Kirjaudu ulos -painiketta sivun oikeassa yläkulmassa. Uloskirjautuminen varmistaa sen, etteivät ulkopuoliset pääse asiakastietoihisi. Suosittelemme selaimen välimuistin tyhjentämistä.

Alle 18-vuotiailta tilaajilta edellytämme holhoojien suostumuksen. Varmistamme suostumuksen esimerkiksi soittamalla vanhemmille tai kysymällä asiaa sähköpostitse, kirjeitse tai faksilla.

12. Sisältöjen (e-kirjat, e-kortit, tiedostot) ostaminen

 

  1. Valitse tuote hakemistopuun avulla kohdasta E-kirjat tai Tietokortit, RYL-kirjat tai aihevalikon kautta tai käytä Haku-toimintoa.

  2. Ennen kuin ostat ja lataat e-kirjoja tietokoneellesi, tulee koneellesi olla asennettuna Adobe Digital Editions -ohjelma ja siinä aktivoituna Adobe ID. Lisätietoja ja ohje. Tietokortit ovat pdf-tiedostoja ja avautuvat ilmaisella Adobe Reader –ohjelmalla, avaaminen ja käyttäminen ei edellytä Adobe ID:n hankintaa.

  3. Rekisteröidy ja kirjaudu verkkokauppaan. Jos esimerkiksi kadotat e-kirjasi, niin rekisteröityneenä voit ladata sen uudelleen verkkokaupasta. Rekisteröityminen on vapaaehtoista ja maksutonta.

  4. Valitse haluamasi e-kirja / pdf-tiedosto ja klikkaa Osta e-kirja / Osta tiedosto -painiketta. Voit lisätä samaan ostoskoriin useita e-kirjoja tai tiedostoja ja samassa tilauksessa voi olla myös muita tuotteita. Sisältöjä voi ostaa myös Rakennustiedon kirjakaupoista.

  5. Klikkaa Tilaa tuotteet -painiketta ja täytä tiedot normaalisti. Maksutapoina sisältöjä sisältävissä tilauksissa ovat verkkopankit, rekisteröityneelle asiakkaalle myös luottokorttimaksu ja yritys-/sopimusasiakkaille laskutus (edellyttää erillistä laskutussopimusta). Jos tilaus sisältää sekä sisältöjä että muita tuotteita, valitse muiden tuotteiden toimitustapa normaalisti.

  6. Vahvista tilaus. Maksun jälkeen tulee näytölle Tilaus vastaanotettu -sivu, jossa on myös ostettujen e-kirjojen ja tiedostojen latauslinkit kunkin nimikkeen alla. Latauslinkit toimitetaan sinulle myös käyttäjätunnuksessasi mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Ostaessasi sisältöjä kirjakaupoissamme, lähetämme latauslinkin sähköpostiisi.
    Huom! E-kirjojen ja tiedostojen latauslinkin voi lähettää edelleen, mutta linkkiä voi käyttää vain yksi käyttäjä.

  7. Klikkaamalla latauslinkkiä, saat ladattua e-kirjan / tiedoston laitteellesi. Ladatun e-kirjan voit nyt avata Adobe Digital Editions -ohjelmassa, lukulaitteessa tai tablet-tietokoneen lukuohjelmassa.

  8. Jos olet rekisteröitynyt palveluun, voit ladata ostamasi sisällöt myös myöhemmin käyttäjätunnuksesi tilaushistoria-sivulta.

Huom. Yhteystiedot eivät päivity automaattisesti tilauksesta asiakasrekisteriimme. Voit päivittää tiedot asiakasrekisteriin osoitteenmuutoslomakkeella tai lähettämällä tiedot sähköpostitse osoitteeseen osoitteenmuutos@rakennustieto.fi.

FAQ - usein kysytyt kysymykset

13. Sisältöjen (e-kirjojen) lataus, lukeminen ja suojaus

 

Rakennustiedon e-kirja-palvelun e-kirjoja ja e-kortteja voi lukea mm. lukulaitteella, tietokoneella, älypuhelimella ja tablet-tietokoneella. Kirjojen ostamiseen, lataamiseen ja lukemiseen tietokoneella sekä siirtämiseen lukulaitteelle tarvitaan Adobe Digital Editions -ohjelma, jonka voi ladata maksutta Adoben sivuilta.

E-kirjojen lukuohjelmaan Adobe Digital Editions tulee olla lisäksi aktivoituna Adobe ID. Adobe ID -tunnus on valtuutus tietokoneelle sekä henkilökohtainen tunnus omille kirjoille. Kun ostat Adobe DRM -suojatun e-kirjan ja klikkaat latauslinkkiä, e-kirja latautuu suoraan Adobe Digital Editions -ohjelmaan, jolla voit lukea e-kirjaa, tehdä omia merkintöjä sekä hallita kirjastoasi.

Jos ostamasi kirja ei ole kopiosuojattu, niin Adobe ID ei ole välttämätön. Rakennustiedon e-kirjat ovat pääsääntöisesti kopiosuojattuja. E-kortit eivät ole kopiosuojattuna.

Lukulaitteissa on tarvittava lukijaohjelma jo valmiiksi asennettuna, mutta Adobe ID tulee olla syötettynä laitteen asetuksiin.

Tablet-tietokoneille löytyy ilmaisia lukuohjelmia, joista esimerkkejä löydät kohdasta "E-kirjojen lukulaitteet ja -ohjelmat". Asennettuasi lukuohjelman, sinun tulee syöttää Adobe ID -tunnus ohjelman asetuksissa.

Adobe Digital Editions -ohjelman asennus

E-kirjojen suojaus

Rakennustiedon e-kirjat ovat pääsääntöisesti suojattu Adoben DRM-suojaustekniikalla. Suojauksella säädellään e-kirjan luvatonta käyttöä ja kopiointia. E-kirja suojataan Rakennustiedon verkkopalvelussa oston yhteydessä. Suojaustekniikka perustuu henkilökohtaiseen Adobe ID -tunnukseen. Tunnukseen liitetty e-kirja voidaan avata vain tällä tunnuksella. Latauslinkkiä tai e-kirja-tiedostoa ei siten voi esim. lähettää toiselle henkilölle, jolla on eri Adobe ID -tunnus.

Suojatun kirjan voi avata maksimissaan viidessä (5) eri laitteessa, joissa on sama Adobe ID -tunnus. Jos luovut jostakin lukulaitteesta tai tietokoneesta, tulee sinun poistaa tuon laitteen Adobe ID -valtuutus kyseisestä laitteesta ja sen ohjelmasta.

14. Sisältöjen (e-kirjojen) lukulaitteet ja –ohjelmat

 

Perusvaatimuksena lukulaitteiden ja lukuohjelmien yhteensopivuudelle Rakennustiedon e-kirja-palvelun kanssa on se, että laite ja lukuohjelma tukevat ePub- ja PDF-tiedotomuotoja sekä Adobe ID:hen perustuvaa DRM-suojaustekniikkaa. Lukuohjelmissa on silloin oltava mahdollisuus syöttää laitteen tai ohjelman asetuksiin Adobe ID-tunnus ja sillä valtuuttaa kyseinen lukulaite Adobe ID -suojausta varten.

E-kirjaa voi lukea kaikissa Windows- ja Mac-tietokoneissa, joissa on asennettuna Adobe Digital Editions -lukuohjelma. Lisäksi ohjelman asetuksiin on ennen kirjan avaamista määriteltävä Adobe ID-tunnus. Adobe ID syötetään ohjelman "library"-valikon kohdasta "authorize computer"

Lisätietoja Adobe DRM-suojausta tukevista lukulaitteista löydät Adoben sivuilta.